Бизнес переходит к виртуальным сотрудникам

По оценке Глобального института McKinsey, в десяти крупнейших экономиках Европы существующие технологии позволяют технически автоматизировать 58% рабочего времени, причем 44% приходится на задачи, которые способны выполнять ИИ-агенты.

К 2030 году экономический эффект от внедрения искусственного интеллекта, роботизации и других средств автоматизации может достигнуть $1,9 трлн при достаточно высоких темпах их распространения.

Для России этот технологический переход совпадает с растущей потребностью в работниках. В мае вице-премьер Александр Новак, ссылаясь на прогнозы Минэкономразвития и Минтруда, сообщил, что к 2030 году экономике дополнительно потребуется около 3,1 млн человек. В течение ближайших пяти лет предстоит также заместить около 11 млн рабочих мест, значительная часть которых освободится из-за выхода сотрудников на пенсию.

На этом фоне автоматизация позволяет компаниям поддерживать и расширять объем операций при ограниченном предложении труда.

Меняется и подход бизнеса к корпоративному ИИ. Помощники первого поколения ускоряли подготовку документов, поиск информации и анализ данных внутри уже существующих процессов. Агентные системы получают доступ к корпоративным программам и способны самостоятельно выполнять последовательность операций, после чего передают человеку задачи, которые требуют дополнительного решения или контроля.

Изменения уже отражаются в кадровом планировании. Исследование HR Monitor 2026 компании McKinsey, основанное на опросе около 1,3 тыс. HR-специалистов и 5,5 тыс. работников в десяти странах, фиксирует переход компаний от учета численности персонала к оценке необходимых компетенций и рабочих функций. При этом только 11% организаций используют долгосрочное планирование рабочей силы, хотя распространение ИИ уже меняет требования к составу команд.

На рынке технологических стартапов виртуальные сотрудники сформировали отдельное направление. Американский акселератор Y Combinator поддерживает разработчиков ИИ-агентов для рекрутинга, продаж, страхования и промышленности. Например, участник программы Ventura создает цифровых сотрудников для производителей и дистрибьюторов, которые подключаются к корпоративным системам, работают по внутренним регламентам и самостоятельно обрабатывают часть заказов.

Экономический эффект такой модели зависит от объема функций, которые компания способна передать агенту с измеримым результатом и контролем его действий.

Для бизнеса в России распространение виртуальных сотрудников может закрыть часть дополнительной потребности в трудовых ресурсах, которая к 2030 году оценивается в миллионы человек, тогда как технологический потенциал для автоматизации значительной доли офисных процессов уже существует.